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A Fonte Viva Purificadores separou as 22 perguntas que mais se repetiam no suporte e deu a cada uma página própria; em quatro meses, a loja passou de 0 para 9 citações em 20 perguntas de teste.
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Renata Albuquerque Siqueira fundou a Fonte Viva Purificadores em 2017, em Campinas. A loja vende purificadores de água e refis pela internet para todo o Brasil e mantém três atendentes no WhatsApp e no email.
Em março de 2026, Renata montou uma lista de 20 perguntas de cliente e fez cada uma ao ChatGPT e ao Perplexity, em chat temporário e sem login, três vezes cada. A loja não apareceu em nenhuma resposta. Em 14 das 20, a fonte citada era um fórum ou a central de ajuda de um fabricante concorrente.
O arquivo de 14 meses
A atendente mais antiga, Camila Duarte, exportou do sistema de suporte os chamados de janeiro de 2025 a fevereiro de 2026: 3.400 conversas. Renata e Camila leram uma amostra de 400 e agruparam as perguntas por assunto, sem olhar o texto da resposta.
Vinte e duas perguntas somaram mais da metade da amostra. A campeã era "de quanto em quanto tempo troco o refil?", seguida de "por que a água saiu com gosto de plástico depois da troca?" e "a garantia cobre vazamento na torneira?".
Nenhuma das 22 tinha página no site. A central de ajuda existente trazia 9 perguntas sobre cartão, frete e entrega, escritas em 2017 e nunca revistas.
O formato das páginas
Cada pergunta virou uma página com a frase do cliente no título, quase literal. O primeiro parágrafo responde em até três linhas; os seguintes explicam o porquê, os casos em que a resposta muda e o modelo de purificador a que ela se aplica.
Camila revisou cada resposta com a ficha técnica do fabricante. Três respostas que a equipe dava de cor estavam desatualizadas desde a troca de fornecedor de refil, em 2025.
As páginas ficaram abertas, sem login, com link a partir das páginas de produto. O site passou a marcar cada uma com o código FAQPage do Schema.org (uma etiqueta no código que indica ao robô de busca onde estão a pergunta e a resposta).
O que mudou
Em julho de 2026, Renata repetiu o teste com as mesmas 20 perguntas, nas mesmas condições.
Março, antes das páginas: 0 de 20
Julho, com as 22 páginas no ar: 9 de 20
Perguntas em que a loja apareceu em 3 de 3 rodadas: 4
Perguntas ainda respondidas por fórum: 6
As 9 perguntas que passaram a citar a loja eram todas sobre refil e garantia, os temas de resposta mais curta e mais exata. As 6 que seguiram com o fórum eram sobre instalação, assunto em que os tópicos tinham fotos e dezenas de respostas de usuários.
Os chamados sobre troca de refil caíram de 310 em março para 190 em julho, segundo o sistema de suporte da loja. Renata não sabe quanto da queda veio da IA e quanto da busca comum do Google, porque o painel de visitas do site não separa as duas origens.
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